Vacances Air Canada

Avant de quitter le Canada

Documents requis

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous, et tout enfant voyageant avec vous, ayez en votre possession tout document de voyage nécessaire afin d'entrer ou de transiter dans chacun des pays sur votre itinéraire. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier les exigences pour chaque pays, car les documents requis pour l'aller peuvent différer de ceux requis lors du retour.

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les réglements et exigences applicables aux voyages.

Bagages
Pour obtenir les renseignements les plus à jour, visitez aircanada.com/bagages.

Enregistrement à l'aéroport
Nous recommandons de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne indiquée sur votre billet électronique au moins trois heures avant le départ. Les représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1-800-296-3408.

Votre arrivée à destination

Transport de l'aéroport à l'hôtel
Le transfert de retour est inclus dans votre forfait vacances.

À la sortie des douanes et de l’immigration, un représentant local vous accueillera et vous donnera les indications nécessaires pour vous rendre à votre hôtel. Recherchez les représentants de Vacances Air Canada qui arborent une pancarte rouge.

Les passagers qui ont réservé le vol seulement doivent arranger leur propre transport.
 
Si vous séjournez au complexe The Westin à Saint-John, votre transport terrestre et le traversier jusqu’à votre hôtel sur l'île de Sainte-Croix sont compris. Après avoir récupéré vos valises, veuillez vous diriger au salon réservé aux clients du complexe The Westin, situé près de la zone de récupération des bagages. Les préposés à la réception vous prêteront assistance.

Arrivée à l'hôtel
À votre arrivée à l'hôtel, veuillez vous identifier à la réception en présentant votre bon d’échange, ainsi que votre passeport. On vous assignera alors votre chambre.

L'heure d'enregistrement varie d'un hôtel à l'autre. Pour la plupart des établissements, il faut se présenter à 15 h.

Pendant votre séjour
Vous avez besoin d'aide ou d'assistance?

Pour contacter le service à la clientèle de Vacances Air Canada, composez le numéro sans frais 1-800-296-3408 ou envoyez un courriel à prevoyageclientele@vacv.com.

Nous sommes disponibles sept jours sur sept, du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et les samedis et dimanches de 8 h à 18 h (heure normale de l’Est).

Appels interurbains
Les appels interurbains sont très coûteux et les hôtels imputent des frais de service élevés. Utiliser les téléphones publics vous évitera d'avoir à payer ces frais supplémentaires. Nous vous suggérons de demander à votre famille et à vos amis de vous appeler lorsque vous êtes en voyage aux îles Vierges américaines.

En cas d'urgence
Vous pouvez faire appel à un docteur ou à un dentiste à votre hôtel. Conservez tous les reçus et veuillez communiquer avec votre représentant local si vous avez besoin d'assistance.

Banques
Heures d'ouverture : lundi au vendredi, de 9 h à 15 h

Monnaie
La monnaie officielle des îles Vierges américaines est le dollar américain. Vous pouvez changer vos devises à l'aéroport ou dans les banques locales.

Cartes de crédit
American Express, MasterCard, Visa ainsi que les chèques de voyage sont généralement acceptés.

Transports locaux
Des autobus et taxis sont disponibles dans les principales villes et complexes. Le taxi est un moyen de transport populaire auprès des personnes qui voyagent à Saint-Thomas. Il n'y a pas de modèle standard de taxi, quoique les fourgonnettes, safaris à toit ouvert (camions convertis avec sièges) et véhicules utilitaires sport soient très populaires. Les taxis ne sont pas munis de compteurs; les tarifs sont par personne, par destination, et déterminés par la VI Taxicab Division.


Location de voitures
Louer une voiture est le meilleur moyen d'explorer l'île à votre rythme. Saint-Thomas propose un grand choix de centres de location. Ils sont bien situés, à l'aéroport, dans la ville de Charlotte Amalie, dans les grands hôtels et à quelques pas du principal port d'attache des navires de croisières à Havensight.

 
Excursions
Les excursions facultatives offertes par Vacances Air Canada sont une bonne façon de parfaire votre séjour. Choisissez parmi une grande sélection d'activités et excursions disponibles sur place.


Pourboires
Un pourboire de 15 à 20 % en fonction de la qualité du service est pratique courante pour les restaurants, bars, activités et services d’entretien dans les complexes et villas. Certains hôtels et restaurants ajoutent automatiquement des frais de service sur la facture, de même que le pourboire pour les groupes de 6 personnes ou plus dans les restaurants. Il vaut donc mieux vérifier l'addition.

Eau potable
L'eau du robinet est potable sur le site des complexes hôteliers, mais nous vous recommandons de prendre de l'eau embouteillée, surtout à l'extérieur de l'hôtel.

Électricité
120 V, 60 Hz. Le modèle standard de prise électrique est celui à deux fiches plates.

Magasinage
Les magasins sont ouverts de 9 h à 17 h du lundi au samedi, incluant les jours fériés.

Heures d'ouverture le dimanche : les magasins ferment habituellement à 13 h ou n'ouvrent pas du tout. Cependant, s'il y a de nombreux navires dans le port, il est possible qu'ils demeurent ouverts plus longtemps.

Langue
La langue officielle est l'anglais. On y parle également le créole espagnol et le créole français.

Religion
La majorité des habitants des îles Vierges américaines appartiennent aux Églises chrétiennes : baptiste, catholique romaine et épiscopalienne.

Formalités de retour

Information sur le départ
Nous vous conseillons de téléphoner au numéro suivant la veille de votre départ, afin de vous assurer que votre vol ne fait pas l'objet de changements de dernière minute : 1-888-422-7533.

Départ de l'hôtel
Les heures de départ des hôtels varient selon les établissements, mais en général, vous devez quitter avant 11 h.


Exonérations accordées pour les achats hors taxes
Pour obtenir les renseignements complets concernant ce que vous pouvez rapporter au Canada, visitez le site de l'Agence des services frontaliers du Canada.

Enregistrement à l'aéroport
Les procédures sont les mêmes que pour le départ du Canada.

Service à la clientèle
Pour tout changement concernant l'hébergement ou pour prolonger votre séjour, veuillez communiquer avec le service à la clientèle de Vacances Air Canada au numéro sans frais 1-800-296-3408 ou par courriel à prevoyageclientele@vacv.com.

Nous sommes disponibles sept jours sur sept, du lundi au vendredi de 8 h à 21 h et les samedis et dimanches de 8 h à 18 h (heure normale de l'Est).