Vacances Air Canada

Avant de quitter le Canada

Documents requis

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous, et tout enfant voyageant avec vous, ayez en votre possession tout document de voyage nécessaire afin d'entrer ou de transiter dans chacun des pays sur votre itinéraire. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier les exigences pour chaque pays, car les documents requis pour l'aller peuvent différer de ceux requis lors du retour.

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les réglements et exigences applicables aux voyages.

Bagages

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.
Note : Le poids maximum autorisé est de 20 kg (44 livres) pour les vols inter-îles.

Enregistrement à l’aéroport
Nous recommandons de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne indiquée sur votre billet électronique au moins trois heures avant le départ. Les représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1-800-296-3408.

Arrivée à destination

Accueil à l’aéroport

Un représentant de Spice Travel vous accueillera et vous donnera les indications nécessaires sur le transport terrestre mais uniquement après que vous ayez franchi l'immigration et les douanes. (note : un pourboire de 1$ US pour 2 valises est de mise pour le porteur de baggages).

Transfert

Le représentant de Spice Travel vous guidera jusqu'à l'autocar ou le taxi qui vous mènera à votre hôtel.

Enregistrement à l’hôtel

À votre arrivée à l'hôtel, veuillez vous identifier à la réception au moyen du bon d'échange de Vacances Air Canada. On vous indiquera alors votre hébergement. L'enregistrement dans la plupart des hôtels a lieu entre 14 h et 16 h. Il est recommandé d'apporter des articles de base dans votre bagage à main.

Formalités de retour

Renseignements sur le départ

Veuillez consulter, le tableau d'information de Vacances Air Canada la veille de votre départ. Vous y trouverez les renseignements concernant les formalités de départ et le vol de retour. Ce tableau est normalement suspendu dans le foyer de l'hôtel. Certains hôtels ne permettent pas l'affichage. Veuillez alors vous adresser à la réception de l'hôtel pour les changements de dernière minute.

Départ de l’hôtel

L'heure de départ de l'hôtel varie selon les établissements mais, en général, vous devez quitter avant midi. Dans le cas où l'heure du départ de l'avion est tardive, l'hôtel s'efforce d'offrir une chambre de courtoisie, toutefois ce service n'est pas garanti, surtout en haute saison.

Achats hors taxes

Des boutiques hors taxes se trouvent à l'aéroport. Les personnes résidant au Canada sont autorisées à rapporter au pays, en franchise de droits de douane, des marchandises d'une valeur de 750 $ CA (après une absence de 7 jours ou plus) par séjour. Après une absence de plus de 48 heures, il est permis de rapporter 200 $ CA de marchandises. Une déclaration écrite peut alors être exigée. Les adultes sont autorisés à 1.14 litres (40 oz.) de spiritueux et une cartouche de cigarettes chacun. Si vous déclarez des cigarettes, bâtons de tabac et du tabac en vrac dans votre déclaration personnelle, vous n’aurez droit qu’à une exemption partielle. Vous devrez payer les droits de douanes minimum pour ces produits à moins qu’une inscription « Canada - Duty Paid ». Les produits faits au Canada vendus dans une boutique hors-taxe afficheront cette mention.

Enregistrement à l’aéroport

Les formalités sont les mêmes qu'au départ du Canada.

Pendant votre séjour

Assistance à la clientèle

Pour joindre le service Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada, composez sans frais le 1 800 296-3408 ou faites parvenir un courriel à : prevoyageclientele@vacv.com. Nous répondrons à tous vos besoins 7 jours sur 7, de 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 18h00 le samedi et le dimanche, heure de l'est.

Bureau local de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada est représentée à Ste-Lucie par Spice Travel. Le bureau local est ouvert de 08h00 à 18h00 durant la semaine, et de 09h00 à 13h00 le samedi et fermé le dimanche. Consultez le tableau d'information dans le foyer de l'hôtel pour l’horaire du représentant de Spice Travel. Si vous avez besoin des services d'un représentant de Spice Travel, veuillez composer : 758-452-0866 ou le 452-0865. Après les heures d’ouverture, composer le (758) 285-2522 ou le (758) 285-2430.

En cas d'urgence

Vous pouvez demander un médecin ou un dentiste par l'intermédiaire de votre hôtel. Si vous avez besoin d'aide, veuillez appeler le représentant de Spice Travel. N’oubliez pas de conserver tous vos reçus.

Banques

Les banques sont ouvertes du lundi au jeudi de 08h00 à 15h00 et le vendredi de 08h00 à 17h00. Certaines banques canadiennes sont représentées à Ste-Lucie.

Taux de change

La devise est le dollar Eastern Caribbean. Cette devise est cotée dans la section financière des grands journaux. Les chèques de voyage sont acceptés par la plupart des grands hôtels et des magasins.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit sont généralement acceptées : American Express, Visa et MasterCard.

Commerces locaux

Les magasins sont ouverts de 08h00 à 12h30 et de 13h30 à 16h00 du lundi au jeudi et jusqu'à 16h30 le vendredi et de 08h00 à 12h00 (midi) le samedi.

Transports locaux

Il est facile de trouver des taxis à Ste-Lucie. Il y a aussi un service d'autocar local à travers l'île mais sans horaire précis.

Location de voiture

Vacances Air Canada et AVIS* vous offre la possibilité de louer une voiture. Veuillez contacter votre représentant à destination lors de votre arrivée pour les tarifs et autres renseignements.
*Le locataire doit être âgé de 25 ans ou plus, il doit posséder un permis de conduire en cours de validité et une carte de crédit reconnue. Circulation à gauche.

Langue

Anglais et patois.

Excursions

Les excursions facultatives représentent un excellent moyen de profiter de votre séjour avec Vacances Air Canada. Choisissez parmi les nombreuses activités ou excursions offertes à destination. Pour plus d'informations ou pour réserver votre excursion, communiquer avec votre représentant Vacances Air Canada ou avec la compagnie d'excursions locale.

Appels interurbains

Si vous téléphonez de votre chambre d’hôtel, informez-vous auprès de l’opérateur concernant les frais de service. L’utilisation d’un téléphone public peut éviter ces frais.

Pourboires

La plupart des hôtels et restaurants ajoutent 10 % à 15 % de service à l’addition. Sinon, le pourboire est laissé à la discrétion du client.

Eau potable

L'eau du robinet est potable.

Courant électrique

L'électricité locale est de 220 volts a/c 50 cycles. On vous suggère d'apporter avec vous votre convertisseur et adaptateur électriques (120 volts). Des convertisseurs sont mis à la disposition des clients.

Religion

La plupart des religions sont représentées. Pour plus de renseignements, veuillez vous adresser à la réception de l'hôtel ou au représentant de Spice Travel.

Fuseau horaire

Lorsqu'il est midi à Ste-Lucie, il est
12h00 (midi) à Halifax
11h00 à Montréal ou Toronto
10h00 à Winnipeg
9h00 à Calgary
8h00 à Vancouver
L’horaire ci-dessus s’applique pour la saison hivernale seulement; l’horaire ne tient donc pas en considération l’heure avancée de l’été.