Vacances Air Canada

Avant de quitter le Canada

Documents requis

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous, et tout enfant voyageant avec vous, ayez en votre possession tout document de voyage nécessaire afin d'entrer ou de transiter dans chacun des pays sur votre itinéraire. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier les exigences pour chaque pays, car les documents requis pour l'aller peuvent différer de ceux requis lors du retour.

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les réglements et exigences applicables aux voyages.

Bagages

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

Enregistrement à l’aéroport
Nous recommandons de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne indiquée sur votre billet électronique au moins trois heures avant le départ. Les représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1-800-296-3408.

Arrivée à destination

Accueil à l’aéroport

Lorsque vous aurez satisfait les formalités de passage de douane et de l’immigration, le représentant de Vacances Air Canada vous indiquera le bus pour votre transfer collectif qui vous mènera à votre hôtel.

Transfert

Le transfert de retour est inclus dans votre forfait vacances. Merci de le confirmer avec votre représentant Vacances Air Canada 72 heures avant votre retour. Les passagers réservant le vol seulement doivent coordonner leurs transferts par taxi ou autocar.

Enregistrement à l’hôtel

On vous demandera une empreinte de votre carte de crédit, ainsi qu'un dépôt. Ceci vous donnera accès à tous les services disponibles sur place. Entre autres, de signer vos factures, ouvrir votre ligne téléphonique, d'avoir accès aux serviettes de plage et au coffre de sûreté. L'heure d'enregistrement de tous les hôtels est à compter de 15h00.
Formalités de retour

Formalités de retour

Notre représentant de Vacances Air Canada vous remettra les détails concernant les formalités de retour. Veuillez consulter, sans faute, le tableau d'information (ou la reliure) de Vacances Air Canada, la veille de votre départ. Vous y trouverez les renseignements concernant les formalités de départ et le vol de retour. Certains hôtels ne permettent pas l'affichage. Veuillez alors vous adresser au comptoir du service à la clientèle de l'hôtel pour les changements de dernière minute.

Départ de l’hôtel

Les heures de départ peuvent varier d’un hôtel à l’autre. Règle générale, vous devez avoir quitté votre chambre entre 11 h et midi. Aux passagers qui prennent un vol de nuit, nous tenterons de fournir une chambre d’hospitalité selon la disponibilité.

Achats hors taxes

L'île tout entière est une zone hors taxes (côtés français et néerlandais). Il y a également des boutiques hors taxes à l'aéroport. Les personnes résidant au Canada sont autorisées à rapporter au pays, en franchise de droits de douane, des marchandises d'une valeur de 750 $ CA (après une absence de 7 jours ou plus) par séjour. Après une absence d’au moins 48 heures, vous pouvez rapporter 200 $ CA de marchandises. Une déclaration écrite peut alors être exigée. Les adultes sont autorisés à acheter, en franchise de droits de douane, 1 litre de spiritueux, une cartouche de cigarettes et 50 cigares chacun. Veuillez noter que si vous déclarez des cigarettes, des bâtons de tabac et du tabac en vrac dans votre déclaration personnelle, vous n’aurez droit qu’à une exemption partielle. Vous devrez payer les droits de douane minimum pour ces produits à moins qu’une inscription « Canada - Duty Paid » ne figure sur la marchandise. Les produits fabriqués au Canada et vendus dans une boutique hors taxes porteront cette inscription.

Enregistrement à l’aéroport

Les formalités sont les mêmes qu'au départ du Canada.

Pendant votre séjour

Assistance à la clientèle

Pour joindre le service Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada, composez sans frais le 1 800 296-3408 ou faites parvenir un courriel à : prevoyageclientele@vacv.com. Nous répondrons à tous vos besoins 7 jours sur 7, de 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 18h00 le samedi et le dimanche, heure de l'est.

Bonjour et bienvenue!

Nous vous encourageons et invitons à prendre quelques minutes de votre temps pour assister à notre séance d'informations. Profitez-en pour rencontrer votre représentant qui vous donnera tous les renseignements pratiques et pertinents de sorte que vos vacances se déroulent le plus agréablement possible.

Bureau local de Vacances Air Canada

Le bureau local de Vacances Air Canada est ouvert tous les jours de 7 h à 17 h. L’adresse est: Village Plantation, Welgelegen road #23, Cayhill, St.Maarten. Si vous désirez les services d’un représentant de Vacances Air Canada, composez le 011 599-543-2000 ou 011 599-522-3396 ou vérifiez son horaire à la réception de votre hôtel.

En cas d'urgence

Vous pouvez demander un médecin ou un dentiste par l'intermédiaire de votre hôtel. Si vous avez besoin d'une aide supplémentaire, veuillez communiquer avec le représentant de Vacances Air Canada. N’oubliez pas de conserver tous vos reçus.

Banques

Heures d’ouverture : Du lundi au vendredi, de 8 h 30 à 15 h 30. Bureau de change en partie française : du lundi au samedi, de 9 h à 17 h. Guichets automatiques, Dutch Side Windward Island Bank, A.B.N. Bank, Banque Scotia.

Monnaie

La devise est l’euro (EUR) en partie française ou le florin ou guilden (NLG) en partie hollandaise. L’argent comptant et les chèques de voyage en dollars US sont acceptés presque partout. Le dollar canadien n’est accepté que dans les banques.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit American Express, Visa et MasterCard sont généralement acceptées. American Express n'est pas acceptée dans certains établissements

Commerces locaux

Les magasins sont ouverts de 9 h à 18 h, du lundi au samedi. Certains magasins peuvent être fermés sur l’heure du midi. D'autres restent ouverts jusqu'à 20h00 ou 22h00. Meilleurs achats : Les bijoux en or, les pierres précieuses, les montres, les parfums et les produits de beauté, les accessoires en cuir, les appareils électroniques, le linge de maison et l’alcool.

Achats hors taxes

Toute l'île est une zone hors taxe. Du côté français, concentrez-vous sur le centre-ville de Marigot, la Marina Royale, le front de mer de Marigot et Grand Case. Du côté hollandais, visitez le centre-ville de Philipsburg, Front strret et Maho.

Transports locaux

Les taxis sont facilement accessibles dans tous les hôtels et sont le meilleur moyen de transport.

Location de voiture

La location de voiture est offerte par l'intermédiaire du représentant de Vacances Air Canada. Un permis de conduire canadien en cours de validité est exigé et l’âge minimum pour conduire est de 25 ans. Un dépôt d’environ 600 $US en argent comptant ou par carte de crédit est exigé.

Langue

Français, anglais et néerlandais.

Excursions

Votre représentant Vacances Air Canada sera heureux de vous fournir de plus amples renseignements sur les visites guidées et les attractions touristiques. Il vous renseignera sur toutes les visites facultatives offertes.

Appels interurbains

Les appels téléphoniques à partir des Antilles sont très coûteux et les hôtels imputent des frais de service lorsque vous effectuez un appel au Canada à partir de votre chambre. Dans votre pochette, vous trouverez des renseignements sur CANADA DIRECT, une entreprise de Bell qui vous permet de parler à un téléphoniste canadien bilingue et de porter les frais de votre appel à votre compte de téléphone résidentiel (frais de service en sus).

Pourboires

De nombreux restaurants ajoutent à l’addition des frais de service de 15 % pour le pourboire. Dans le cas contraire, le pourboire est laissé à la discrétion du client, 15 % étant coutumier.

Eau potable

L'eau du robinet est potable.

Courant électrique

Les hôtels de Vacances Air Canada utilisent les courants électriques : de 110 V, 60 cycles, du côté néerlandais et de 220 V, 50 cycles, du côté français. Certains hôtels vendent des adaptateurs mais il vaut mieux apporter le vôtre.

Religion

La plupart des religions sont représentées : baptiste, anglicane, catholique romaine. Pour plus de renseignements, veuillez vous adresser à la réception de l'hôtel ou au représentant de Vacances Air Canada.

Fuseau horaire

Lorsqu'il est midi à St-Martin/St-Maarten, il est
12h00 (midi) à Halifax
11h00 à Montréal ou Toronto
10h00 à Winnipeg
9h00 à Calgary
8h00 à Vancouver
Heure d’été – ajouter 1 h