Vacances Air Canada

Avant de quitter le Canada

Documents requis

Il est de votre entière responsabilité de vous assurer que vous, et tout enfant voyageant avec vous, ayez en votre possession tout document de voyage nécessaire afin d'entrer ou de transiter dans chacun des pays sur votre itinéraire. S'il vous plaît assurez-vous de vérifier les exigences pour chaque pays, car les documents requis pour l'aller peuvent différer de ceux requis lors du retour.

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les réglements et exigences applicables aux voyages.

Bagages

Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

Enregistrement à  l'aéroport

Nous recommandons de vous présenter au comptoir de la compagnie aérienne indiquée sur votre billet électronique au moins trois heures avant le départ. Les représentants d'Air Canada sont disponibles pour vous prêter assistance, ou vous pouvez contacter un représentant de Vacances Air Canada au 1-800-296-3408.

Arrivée à destination

Accueil à l'aéroport

Un représentant de l'hôtel vous accueillera et vous donnera les indications nécessaires sur le transport terrestre mais uniquement après que vous ayez franchi l'immigration et les douanes.

Transfert

Pour les passagers ayant acheté un forfait, un représentant de l’hôtel vous guidera jusqu'à l'autocar ou le taxi qui vous mènera à votre hôtel.

Enregistrement à l'hôtel

À votre arrivée à l'hôtel, veuillez vous identifier à la réception au moyen du bon d'échange de Vacances Air Canada. On vous indiquera alors votre hébergement. Pour la plupart des hôtels, l’enregistrement se fait entre 14h et 16h. Il est recommandé de transporter les effets essentiels dans votre bagage à main.

Formalités de retour

Renseignements sur le départ

Veuillez consulter le tableau d'information de Vacances Air Canada la veille de votre départ. Vous y trouverez les renseignements concernant les formalités de départ et le vol de retour. Ce tableau est normalement suspendu dans le foyer de l'hôtel. Certains hôtels ne permettent pas l'affichage. Veuillez alors vous adresser à la réception de l'hôtel pour les changements de dernière minute.

Départ de l’hôtel

L'heure de départ de l'hôtel varie selon les établissements mais, en général, vous devez quitter avant midi. Dans le cas où l'heure de départ du vol est tardive, l'hôtel s'efforce d'offrir une chambre de courtoisie, toutefois ce service n'est pas garanti, surtout en haute saison.

Achats hors taxes

Des boutiques hors taxes se trouvent soit à l'aéroport ou sur l’île. Les personnes résidant au Canada sont autorisées à rapporter au pays, en franchise de droits de douane, des marchandises d'une valeur de 750 $ CA (après une absence de 7 jours ou plus) par séjour. Après une absence de plus de 48 heures, il est permis de rapporter 200 $ CA de marchandises. Une déclaration écrite peut alors être exigée. Les adultes sont autorisés à 1,14 litres (40 oz.) de spiritueux et une cartouche de cigarettes chacun. Si vous déclarez des cigarettes, bâtons de tabac et du tabac en vrac dans votre déclaration personnelle, vous n’aurez droit qu’à une exemption partielle. Vous devrez payer les droits de douanes minimum pour ces produits à moins qu’une inscription « Canada - Duty Paid ». Les produits faits au Canada vendus dans une boutique hors-taxe afficheront cette mention.

Enregistrement à l’aéroport

Les formalités sont les mêmes qu'au départ du Canada.

Pendant votre séjour

Assistance à la clientèle

Pour joindre le service Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada, composez sans frais le 1 800 296-3408 ou faites parvenir un courriel à : prevoyageclientele@vacv.com. Nous répondrons à tous vos besoins 7 jours sur 7, de 8h00 à 21h00 du lundi au vendredi et de 8h00 à 18h00 le samedi et le dimanche, heure de l'est.

Bureau local de Vacances Air Canada

Vacances Air Canada est représentée aux Îles Turquoises par Turtle Tours. Un représentant sera présent à l’aéroport lors de votre arrivée et de votre départ. En cas d’urgence, vous pourrez joindre un représentant par téléphone en composant le 649-946-4393 ou 649-331-4396 du lun. au ven. entre 09h00 et 17h00 et le samedi entre 09h00 et midi.

Appels interurbains

Si vous téléphonez de votre chambre d'hôtel, informez-vous auprès de l’opérateur concernant les frais de service. L’utilisation d'un téléphone public peut éviter ces frais.

En cas d'urgence

Si vous avez besoin d'aide, veuillez vous référez au médecin ou dentiste de votre hôtel. Conservez tous vos reçus.

Banques

Les banques sont ouvertes du lundi au vendredi de 9h00 à 14h00.

Taux de change

La devise utilisée aux Îles Turquoises est le dollar américain. Les chèques de voyage sont acceptés par la plupart des grands hôtels et magasins.

Cartes de crédit

Les cartes de crédit sont généralement acceptées : American Express, Visa, MasterCard.

Commerces locaux

Les magasins sont ouverts de 09h00 à 18h00 du lundi au vendredi et de 10h00 à 15h00 le samedi.

Transports locaux

Il est facile de trouver des taxis à l'aéroport ainsi que dans tous les hôtels et ils constituent le meilleur moyen de transport.

Location de voiture

Vacances Air Canada et AVIS* vous offre la possibilité de louer une voiture. Veuillez contacter votre représentant à destination lors de votre arrivée pour les tarifs et autres renseignements.
*Le locataire doit être âgé de 25 ans ou plus, il doit posséder un permis de conduire en cours de validité et une carte de crédit reconnue. Circulation à gauche.

Excursion

Les excursions facultatives représentent un excellent moyen de profiter de votre séjour avec Vacances Air Canada. Choisissez parmi les nombreuses activités ou excursions offertes à destination. Pour plus d'informations ou pour réserver votre excursion, communiquer avec votre représentant Vacances Air Canada ou avec la compagnie d'excursions locale.

Pourboires

Il est d'usage de laisser un pourboire de 15 % dans les restaurants et dans les bars.

Eau potable

L'eau du robinet est potable. En cas de doute, vous pouvez obtenir de l’eau embouteillée dans la plupart des magasins.

Courant électrique

Le courant est de 110 volts, comme au Canada.

Langue

L'anglais est la langue officielle.

Religion

La plupart des religions sont représentées aux Îles Turquoises. Pour plus de renseignements, veuillez vous adresser à l’accueil de l'hôtel.

Fuseau horaire

Lorsqu'il est midi aux Îles Turquoises, il est
13h00 à Halifax
12h00 (midi) à Montréal ou Toronto
11h00 à Winnipeg
10h00 à Calgary
9h00 à Vancouver
L’horaire ci-dessus s’applique pour la saison hivernale seulement; l’horaire ne tient donc pas en considération l’heure avancée de l’été.