Vacances Air Canada

Sécurité en ligne pour les cartes de crédit

Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?

Oui. La sécurité de votre transaction au moyen de votre carte de crédit sur vacancesaircanada.com est protégé par les protocoles de la technologie SSL et par les systèmes de sécurité habituels des réseaux privés. La technologie SSL brouille les renseignements au sujet de votre carte de crédit AVANT qu'ils n'atteignent l'Internet.

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Votre site Web fait-il appel à des témoins?

Oui, afin de vous offrir une meilleure expérience à titre d'utilisateur.

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Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?

La politique de confidentialité de Vacances Air Canada assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soient en aucun cas divulgués à un tiers. Consultez notre Sécurité et Confidentialité.

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Réservation en ligne

Puis-je faire une réservation de dernière minute?
Oui. Vous pouvez faire une réservation jusqu’au jour précédant le départ. Vous recevrez tous les documents de voyage nécessaires dans un délai d’une heure suivant la réservation.

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Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Nous vous enverrons également ce même numéro dans un courriel de confirmation. Pour consulter vos réservations en ligne, vous pouvez également cliquer sur «Mes réservations» à la page Renseignements sur les voyages.

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Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.

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Modifier ou annuler une réservation

Qu'advient-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?
Si vous désirez modifier votre réservation, composez sans frais au Canada le 1-866-529-2079. Veuillez consulter la Politique régulière d'annulation de Vacances Air Canada sous la rubrique les Conditions générales.

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Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?
Oui. Pour obtenir de l'assistance, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079.

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Billets et documents de voyage

Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?
Les conditions d'entrée des citoyens canadiens sont énumérées sur la page de données sur la destination pour chaque destination. Les autres voyageurs doivent communiquer avec le consulat ou l'ambassade du pays de destination et/ou consulter le site voyage.gc.ca afin d'obtenir de plus amples renseignements.

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De quelle façon et à quel moment recevrai-je mes billets?
Dès réception du paiement final et autres frais applicables, les billets électroniques vous seront envoyés dans un délai de 30 à 14 jours avant le départ. Téléchargez et imprimez tous les fichiers joints. Présentez la copie imprimée de vos billets imprimés à l’aéroport ou coupons à votre arrivée.

Pour les réservations effectuées 7 jours ou MOINS avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai de 24 à 48 heures.

Pour les réservations effectuées 1 jour avant le départ, vos billets électroniques seront disponibles dans un délai d’une heure suivant la réservation.

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En cas de problème avec mon billet, que dois-je faire?
Pour obtenir de l'assistance, appelez sans frais le 1-866-529-2079 au Canada.

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Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Si vous ne recevez pas de courriel de confirmation, téléphonez sans frais du Canada au 1-866-529-2079 pour obtenir de l'assistance.

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Assurance voyage

Ai-je besoin d'assurance voyage? Comment et à quel moment puis-je acheter une assurance?
Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage. Par le biais de Vacances Air Canada, l'assurance ne peut être souscrite qu'au moment de la réservation. Vacances Air Canada offre des options d'assurance voyage pour vos vacancespar le bias de RBC Assurance. Pour de plus amples renseignements, consultez la page Assurance de Vacances Air Canada.

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Aéroplan ®

Qu'est-ce que le programme Aéroplan ®?
Le programme grands voyageurs Aéroplan® d'Air Canada est le programme de fidélisation le plus populaire au Canada. Plus de 6 millions de membres y accumulent des milles, majoritairement à partir de vols et d'hôtels, tous échangeables contre des voyages vers les destinations desservies par Air Canada, Jazz ainsi que Star Alliance. Les milles Aéroplan® sont offerts avec chaque achat de voyage effectue avec Vacances Air Canada. Pour plus d'information sur le programme ou pour l'assistance, visitez Aeroplan.com.

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Est-ce que j'obtiens des milles Aéroplan® pour mes achats effectués auprès de Vacances Air Canada?
Oui. À l'achat de forfaits incluant le vol, les voyageurs obtiennent des milles Aéroplan sur les vols à bord d'Air Canada, selon la distance parcourue. De plus, dans la plupart des cas, les milles accumulés sont aussi des milles-privilèges d'Air Canada qui donnent accès à un statut supérieur.

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Que dois-je faire pour devenir membre du programme Aéroplan®?
Devenir membre du programme Aéroplan est simple et gratuit! Simplement remplir le Formulaire d'inscription disponible sur le site aeroplan.com afin de recevoir votre numéro de membre. Vous pourrez commencer à cumuler vos milles en faisant des achats avec Vacances Air Canada et plusieurs autres partenaires.

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Puis-je utiliser mes milles Aéroplan® pour acheter des produits Vacances Air Canada?
Les milles Aéroplan sont échangeables contre des voyages vers plus de 800 destinations dans 152 pays à travers le monde, ainsi que des locations de voitures, des hébergements à l'hôtel, des cartes-cadeaux, des articles de grande marque et plus. Plus détails

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Bagages autorisés

Bagages autorisés
Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.

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Vous voyagez avec des baggages surdimensionnés?
Contactez Vacances Air Canada avant votre départ si vous planifiez voyager avec des baggages surdimensionnés (incluant l'équipement sportif tel que les vélos, les planches de surf ou les sacs des golfs etc.). Les frais pour baggages surdimensionnés qui vous sont facturés par la compagnie aérienne lors de l'enregistrement n'incluent pas les frais de transport terrestre. Des frais additionnels peuvent s'appliquer une fois à destination.

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Itinéraire multi-ville

Qu'est-ce qu'un itinéraire multi-villes?
Un itinéraire multi-villes vous permet de vous envoler vers une ville et de revenir à votre point de départ d’une autre destination. Par exemple, cela vous permet de vous rendre à Paris de Montréal et de revenir à Montréal à partir de Londres. Vous devez toujours revenir à la même ville de départ.

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Comment puis-je réserver un itinéraire multi-villes?
Pour commencer votre réservation, cliquez sur l'onglet « Vols » de notre outil de recherche de vacances. Assurez-vous de sélectionner l'option « Multi-villes » et entrez toute l'information pertinente à propos de votre itinéraire projeté. Après avoir terminé, cliquez sur « Recherche ». Sur la page des résultats, vous pourrez ajouter des vols à votre panier d'achat. Si vous voulez ajouter un hôtel, une activité ou une location de voiture, vous aurez l'opportunité de le faire dans la section « Votre panier d'achat ». Une fois que vous aurez terminé, cliquez sur « Effectuer l'achat » et vous pourrez finaliser votre réservation.

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Puis-je combiner n'importe quelles villes sur la liste des destinations?
Lors de votre magasinage, le site Web vous avertira si la combinaison désirée est possible.

Nous offrons des itinéraires multi-villes en partance et à destination :
• de la plupart de nos destinations européennes
• de la plupart de nos destinations aux États-Unis

Les combinaisons entre la plupart des destinations Soleil et européennes sont impossibles
Les combinaisons des destinations Soleil sont impossibles
Les combinaisons des destinations en Asie sont impossibles
Les combinaisons des destinations dans le Pacifique Sud sont impossibles.

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Puis-je réserver un vol intérieur en Europe ou aux Etats-Unis?
Vacances Air Canada n'offre pas de connexions internes entre les villes d'Europe ou des États-Unis. Cependant, la location de voitures et l'achat de billets de train (Europe seulement) sont possibles. Contactez-nous par téléphone pour les questions relatives aux billets de train.

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Puis-je réserver un forfait Tout-Compris?
Vous ne pouvez pas réserver de forfait Tout-Compris en utilisant un itinéraire multi-villes. Cependant, vous pouvez combiner les vols et hôtels en utilisant notre panier d’achat.

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La présélection des sièges

Que dois-je faire pour sélectionner mes sièges d'avance?
Veuillez nous appelez pour réserver votre siège d'avance, une fois votre réservation complétée. Assurez-vous d'avoir votre numéro de confirmation en main.

• La présélection des sièges est disponible au coût de 15$ par segment.
• La présélection des sièges est gratuite pour les passagers voyageant à destination des États-Unis (sauf pour Las Vegas, Hawaï et la Floride) et de l'Europe.

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Les certificats-cadeaux de Vacances Air Canada

Est-ce qu'un certificat-cadeau peut être utilisé uniquement pour un vol Air Canada?
Nos certificats-cadeaux doivent être utilisés / échangés contre un produit de Vacances Air Canada. Ils ne peuvent être échangés avec Air Canada seulement. Veuillez visiter www.vacancesaircanada.com pour consulter nos produits.

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Où est-ce que je peux utiliser un certificat-cadeau?
Il peut être utilisé par l'intermédiaire d'un agent de voyages ou de notre centre d'appels.

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Que se passe t-il si je n'utilise pas le certificat-cadeau au complet lors d'une réservation?
Si vous utilisez les certificats-cadeaux en partie seulement, le solde (minimum de 100$) peut être utilisé pour une future réservation avec Vacances Air Canada.

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Est-ce que le certificat-cadeau peut vraiment être utilisé sur n'importe quel produit?
Oui. Le certificat peut être utilisé pour n'importe lequel de nos produits vendus à tarif régulier ou à rabais.

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Combien de temps avant de recevoir le certificat-cadeau?
Les certificats-cadeaux sont envoyés par notre siège social. Il faut compter entre 2 et 4 jours ouvrables, une fois le paiement reçu, avant qu'ils ne soient expédiés par messager à votre domicile ou à votre entreprise.

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Y a-t-il une limite au niveau du montant?
Nos certificats sont offerts dans n’importe quelle dénomination.

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Y a-t-il une date d'expiration?
Nos certificats n'ont pas de date d'expiration.



Veuillez noter que les certificats-cadeaux sont 100% non remboursables.

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Navigateurs utilisables

Quels sont les navigateurs utilisables?

Nous faisons notre maximum pour que notre site Web fonctionne avec les technologies préférées de la grande majorité de nos clients. Aussi, nous suivons de près l'évolution des navigateurs utilisés par nos internautes. Veuillez vous assurez que vous utilisez un navigateur récent puisque des versions plus anciennes de ces navigateurs ne permettent pas d'exploiter les toutes dernières techniques Internet et que par conséquent, certaines fonctionnalités ne vous soient pas accessibles.

Navigateurs utilisables

    * Microsoft Internet Explorer 6.0, 7.0 et 8.0 (PC)
    * Firefox 3.0 et 3.5  (PC or Mac)
   

Certaines des fonctionnalités du site ne me sont pas accessibles. Quelles sont les causes possibles?

Navigateurs: L'utilisation de navigateurs plus anciens, de navigateurs non-compatibles ou la désactivation des fonctions du navigateur, comme Javascript, témoins (cookies) et SSL, peut réduire la fonctionnalité du site.

Pare-feu: Si vous accédez à vacancesaircanada.com à partir d'un ordinateur qui est derrière un pare-feu ou un serveur proxy, vérifiez auprès de votre administrateur réseau si les témoins (cookies) sont autorisés.

Si vous éprouvez encore des difficultés à naviguer le site, contactez l’Assistance Web. Nous nous ferons un plaisir de vous aider.

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Panier d'achats

Quest-ce que le panier dachat?
Avec notre panier d'achat, vous pouvez acheter plusieurs produits pour plusieurs voyageurs à l'intérieur d'une seule et même réservation. Lors de la réservation, la page « Voyageurs » vous demandera de donner des informations complètes sur chacun des voyageurs et d'assigner chaque voyageur aux produits et services réservés.

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Qu'est-ce que « les informations sur les voyageurs »?
Les informations sur les voyageurs incluent les noms de tous les voyageurs. Le type de voyageur (adulte, aîné, enfant, etc.) doit être spécifié.

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Quand dois-je utiliser l'option « ajouter un voyageur » dans cette section?
Le site Web est conçu pour vous donner l'espace nécessaire afin d'entrer le nom de tous les voyageurs. Par défaut, le système présentera le même nombre d’espaces que ce qui a été demandé lors de votre réservation. Si vous avez besoin de plus de voyageurs, utilisez le bouton « Ajoutez un voyageur » et remplissez les informations.

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Comment puis-je modifier le nom dun voyageur?
Si vous n'avez pas terminé votre réservation, revenez à la boîte d’information des voyageurs et modifiez le nom. Si vous avez terminé votre réservation, contactez-nous.

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Qu'est-ce que l'assignation des voyageurs?
Assigner un voyageur signifie choisir qui utilisera les produits ou services que vous voulez réserver. Par exemple, mentionner qui prendra le vol, qui séjournera à l'hôtel ou encore qui participera à l'activité.

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Comment puis-je assigner des voyageurs à un produit ou service?
Les noms des voyageurs (tels que vous les avez saisis dans la section « Informations sur les voyageurs ») apparaîtront dans le menu déroulant sous chacun des produits ou services réservé. Vous n’avez qu'à choisir le nom de la personne appropriée. Faites attention au type de voyageur, chaque menu déroulant ne contiendra qu'un type de voyageur (adulte, aîné, enfant, etc.).

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Puis-je changer le nombre de personnes utilisant les produits ou services sélectionnés?
À partir de la page « Voyageurs », vous ne pouvez pas changer le nombre total de réservations pour chacun des produits et services. Pour changer le nombre de personnes utilisant un produit ou service, vous devez retourner au Panier d'achat (icône en haut à droite de votre écran). Du Panier d'achat, vous pourrez modifier le nombre de personnes utilisant les produits et services. Veuillez noter que vous devrez peut-être retirer un article et réserver à nouveau pour modifier le nombre de voyageurs.

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Puis-je assigner plusieurs conducteurs lors d'une location de voiture?
Pour les locations de voitures, seulement un (1) voyageur adulte peut être assigné.

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Pendant votre voyage

Comment puis-je réserver des excursions ou des activités?
Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la liste des activités et des excursions offertes à destination, ainsi que les heures où vous pourrez rencontrer votre représentant de Vacances Air Canada à destination. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider à effectuer vos réservations.

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Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?

Consultez le représentant à destination de Vacances Air Canada ou appelez le Service Assistance à la clientèle. À partir de la plupart des destinations, appelez sans frais le 1-800-296-3408. Depuis le Costa Rica, composez le 0-800-015-0382. Au Mexique, appelez le 001-800-514-3408. De Cuba, Grand Caïman et Ste-Lucie, communiquez avec le représentant à destination de Vacances Air Canada. Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la façon de joindre votre représentant de Vacances Air Canada à destination, ainsi que les heures où il se trouvera sur place à votre complexe.

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Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?

Informez rapidement le Service Assistance à la clientèle en cas d'incidents comme des blessures, des services annulés ou d'autres problèmes, suite à l'événement. Présentez toute réclamation par écrit à Vacances Air Canada à l'attention du service d'assistance à la clientèle.

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Qu'est-ce mon Plani-vacances de Vacances Air Canada?

Qu'est-ce mon Plani-vacances de Vacances Air Canada?

Un Plani-vacances, c'est un site web personnel (Site demo) qui contient l'ensemble de vos détails de voyage dans un seul endroit pratique. Avant votre départ, assurez-vous de visiter votre PURL pour connaître les renseignements au sujet de votre vol, incluant les renseignements sur l'aéroport, les heures d'enregistrement et les franchises de voyage

Vous trouverez également des renseignements qui vous aideront à planifier votre voyage, comme par exemple :
• un aide-mémoire « Avant de partir »
• des cartes virtuelles de la destination
• des guides de voyage et des cartes
• les accessoires et les boutiques voyage recommandés
• un outil de réservation de restaurants
• des bulletins météorologiques
Votre Plani-vacances de Vacances Air Canada est totalement gratuit!
De plus, vous aurez aussi l'option d’acheter les guides recommandés Lonely Planet ainsi que de télécharger vos photos pour bâtir un album souvenir!

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Qui reçoit un Plani-vacances?
N'importe quel voyageur achetant un forfait vacances avec Vacances Air Canada (peu importe la destination) reçoit un Plani-vacances. Les détails sont envoyés à l'adresse courriel utilisée lors de la réservation. Veuillez noter que les voyageurs qui réservent par l’intermédiaire d’un agent de voyage n'ont pas accès à ce service.
Lorsque votre Plani-vacances de Vacances Air Canada est créé, il contiendra tous vos achats futurs, en autant que vous utilisiez la même adresse courriel lors de vos nouveaux achats.
Si des changements sont apportés à votre réservation, votre Plani-vacances sera mis à jour approximativement dans les 24 heures.

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Comment puis-je accéder à mon Plani-vacances?
Vos informations Plani-vacances vous seront envoyées par courriel 24 heures après votre réservation. Dans le futur, votre Plani-vacances sera accessible sous l'onglet Mes réservations VAC si vous étiez enregistré durant votre réservation initiale.

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Est-ce que je peux partager mon Plani-vacances?
Oui, il est possible de partager votre Plani-vacances avec vos partenaires de voyage via courriel, Facebook ou Twitter. Pour ce faire, connectez-vous à votre Plani-vacances et cherchez dans la colonne de droite les options Partagez votre voyage.

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Comment puis-je me désinscrire du Plani-vacances?
Pour vous désinscrire, il suffit d’accéder à votre courriel ou à votre page Plani-vacances et de chercher l'option de désinscription

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Je vois des options pour bâtir un album photo, acheter un guide Lonely Planet, etc. Y a-t-il des frais?
Ces options ajoutées sur votre Plani-vacances sont payantes uniquement en cas d'utilisation. Vous devrez les acheter indépendamment, dans des transactions séparées.

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Transports terrestre

Que sont les transports terrestre?
Transport entre l'aéroport et votre hôtel à destination. Vacances Air Canada propose différents types de transport terrestre selon votre destination, vos besoins et votre budget.

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Est-ce que je recevrai un coupon pour le transport terrestre?
Veuillez noter que tous les renseignements concernant les transports terrestre figurent dans les documents de voyages que vous recevrez après avoir effectué votre réservation.

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Si les transports terrestre ne sont pas inclus, comment puis-je les ajouter à ma réservation?
Lorsque vous effectuez une réservation, notre système vous indiquera dans votre panier d'achat si les transports terrestre sont compris ou non dans votre forfait. S'ils ne sont pas inclus, vous pourrez effectuer une recherche et faire un choix parmi les options proposées.

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Les transports terrestre sont-ils disponibles pour toutes les destinations offertes par Vacances Air Canada?
Les transports terrestre sont inclus pour la plupart des destinations dans les Caraïbes et au Mexique. Des options de transport terrestre sont également proposées pour l'Asie, l'Europe, l'Amérique du Sud, le Pacifique Sud et les États-Unis.

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Les transports terrestre sont-ils disponibles pour toute la gamme de produits de Vacances Air Canada?
Vous pouvez ajouter un transport terrestre lorsque vous réservez un forfait. Vous pouvez également ajouter un transport terrestre à votre réservation comprenant le vol ou l'hôtel seulement. Cependant, les transports terrestre ne sont pas offerts avec les réservations de location de voiture ou d'excursion seulement.

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Puis-je retirer un transport terrestre s'il est déjà inclus dans mon forfait?
Non, les transports terrestre qui sont déjà inclus dans les forfaits (comme c'est le cas pour la plupart des forfaits dans les Caraïbes et au Mexique) ne peuvent pas être retirés.

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Existe-t-il un maximum de passagers par réservation pouvant bénéficier des transports terrestre?
Non, une fois que les transports terrestre sont inclus ou ajoutés à une réservation, ils sont à la disposition de tous les passagers sur la réservation.

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En cas de problème concernant les transports terrestre, comment puis-je obtenir de l'assistance?
Veuillez vérifier vos documents de voyages. Toute l'information concernant les transport terrestre est précisée sur votre bon d'échange, incluant les coordonnés du service à contacter.

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Quel renseignement dois-je fournir pour ajouter un transport terrestre à ma réservation de vol seulement?
Vous devrez fournir le nom de votre hôtel. Veuillez prendre note que seuls les transport terrestre vers les hôtels offerts par Vacances Air Canada peuvent être ajoutés à une réservation.

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Quel renseignement dois-je fournir pour pouvoir ajouter un transport terrestre à ma réservation d'hôtel seulement?
Vous devrez fournir votre numéro de vol pour que nous puissions planifier votre transport.

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À quelle heure s'effectue le départ vers mon hôtel à mon arrivée à destination?
L'heure de départ vers votre hôtel est établie selon l'heure d'arrivée de votre vol à l'aéroport.

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À quelle heure s'effectue le départ de mon hôtel vers l'aéroport?
L'heure de départ de votre hôtel est établie selon l'heure prévue de votre vol de retour.

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Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?

Vous partez vers les É.-U., revenez ou voyagez par le biais des É.-U.?

Conformément au Secure Flight Program (programme de la sécurité des vols) (site en anglais seulement) de la Transportation Security Administration (TSA), Air Canada, comme les autres transporteurs, recueillera et enverra à la TSA les renseignements additionnels suivants lorsque vous réservez une place pour un vol au départ ou à destination des États-Unis, ou transitant par ce pays:
" le nom complet tel tel qu'il est indiqué dans le passeport (obligatoire)
" la date de naissance (obligatoire)
" le sexe (obligatoire)
" le numéro de rectification (faculatif) 

Nous recueillerons les renseignements au moment de la réservation.

Voyage à destination des États-Unis au départ de pays participant au programme américain d'exemption de visa

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