Foire aux questions
Ces questions sont les plus fréquemment posées à propos des produits et services de Vacances Air Canada. Si vous avez d'autres questions, veuillez consulter les autres sections en utilisant le plan du site.
Aéroplan ®
- Qu'est-ce que le programme Aéroplan ®?
- Est-ce que j'obtiens des milles Aéroplan® pour mes achats effectués auprès de Vacances Air Canada?
- Que dois-je faire pour devenir membre du programme Aéroplan®?
- Puis-je utiliser mes milles Aéroplan® pour acheter des produits Vacances Air Canada?
Inscription/Accès/Sécurité
- Est-il possible de vérifier la disponibilité et les prix si je ne suis pas membre?
- Votre site Web fait-il appel à des témoins?
- Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?
Réservation en ligne
- Comment puis-je vérifier la disponibilité et le prix de mon forfait vacances?
- Comment pourrai-je obtenir mes billets?
- Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?
- Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
- Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
- Qu'advient-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?
- Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?
Pendant votre voyage
- Ai-je besoin d'assurance voyage et puis-je me procurer celle-ci auprès de Vacances Air Canada?
- Comment puis-je réserver des excursions ou des activités une fois arrivé à l'hôtel?
- Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?
- Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?
Renseignements utiles
- En cas de problème avec mon billet, que dois-je faire?
- Qui puis-je appeler si j'ai des questions?
- Comment puis-je rejoindre un représentant du Service Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada?
- Quelle est la limité des bagages autorisée sur un vol d'Air Canada?
- Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?
- Pour quelle raison le prix de mon forfait est-il différent lorsque je magasine et si je tente de réserver?
Aéroplan ®
Qu'est-ce que le programme Aéroplan ®?
Le programme grands voyageurs Aéroplan® d'Air Canada est le programme de fidélisation le plus populaire au Canada. Plus de 6 millions de membres y accumulent des milles, majoritairement à partir de vols et d'hôtels, tous échangeables contre des voyages vers les destinations desservies par Air Canada, Jazz ainsi que Star Alliance. Les milles Aéroplan® sont offerts avec chaque achat de voyage effectue avec Vacances Air Canada. Pour plus d'information sur le programme ou pour l'assistance, visitez Aeroplan.com.
Est-ce que j'obtiens des milles Aéroplan® pour mes achats effectués auprès de Vacances Air Canada?
Certainement. Les voyageurs accumulent des milles Aéroplan selon la distance parcourue en vol avec tout voyage incluant le vol à bord d'Air Canada. De plus, dans la plupart des cas, les milles accumulés sont aussi des milles-privilèges Air Canada qui donnent accès à un statut supérieur.
Que dois-je faire pour devenir membre du programme Aéroplan®?
Devenir membre du programme Aéroplan® est simple et gratuit! Simplement remplir le Formulaire d'inscription disponible sur le site aeroplan.com afin de recevoir votre numéro de membre. Vous pourrez commencer à cumuler vos milles en faisant des achats avec Vacances Air Canada.
Puis-je utiliser mes milles Aéroplan® pour acheter des produits Vacances Air Canada?
Certainement! C'est très simple :
- Visitez aeroplan.com
- Cliquez sur «Utilisez vos milles»
- Cliquez sur Voyage
- Sélectionnez Forfaits vacances
- Cliquez sur Visitez le site de Vacances Air Canada
- Pour accéder au site exclusif des membres Aéroplan, vacancesaircanada.com, entrez votre numéro Aéroplan et votre mot de passe et cliquez «Continuez».
Note: Les membres peuvent échanger un minimum de 85 000 milles Aéroplan® en plus argent, ou un minimum 170 000 milles Aéroplan® et de l'argent pour deux passagers ou plus (maximum de 6 passagers par réservation).
Inscription/Accès/Sécurité
Est-il possible de vérifier la disponibilité et les prix si je ne suis pas membre?
Oui.
Votre site Web fait-il appel à des témoins?
Oui, afin de vous offrir une meilleure expérience à titre d'utilisateur.
Est-ce que mes renseignements personnels sont confidentiels?
La politique de confidentialité de Vacances Air Canada assure que l'information concernant vos renseignements personnels ne soient en aucun cas divulgués à un tiers. Consultez notre Sécurité et Confidentialité.
Réservation en ligne
Comment puis-je vérifier la disponibilité et le prix de mon forfait vacances?
Les résultats de recherche n'affichent que les options qui sont disponibles. À partir des résultats de recherche, sélectionnez l'option désirée puis cliquez sur "Cliquer et continuer". Choisissez la catégorie et/ou modifiez l'information de vol, si désiré, et cliquez sur "Continuer". La page suivante affiche le coût total de votre forfait.
Comment pourrai-je obtenir mes billets?
Tous les documents de voyage sont émis électroniquement. Le(s) billet(s) électronique(s) et bon(s) d'échange des hôtels vous seront envoyés séparément par courriel en pièces jointes. Veuillez télécharger et imprimer toutes les pièces jointes. Présentez le(s) billet(s) électronique(s) imprimé(s) à l'aéroport et/ou le(s) bon(s) d'échange imprimé(s) à destination. Les documents de voyage seront émis 30 jours avant le départ, pourvu que Vacances Air Canada ait reçu le paiement complet. Dans le cas des réservations faites moins de 30 jours avant le départ, le(s) billet(s) électronique(s) et bon(s) d'échange seront émis dans les 48 heures suivant la réservation.
Est-il sécuritaire d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web?
Oui. Les règlements régissant l'usage des cartes de crédit s'appliquent à toutes les transactions en ligne. La sécurité de votre transaction au moyen de votre carte de crédit sur vacancesaircanada.com est protégé par les protocoles de la technologie SSL et par les systèmes de sécurité habituels des réseaux privés. La technologie SSL brouille les renseignements au sujet de votre carte de crédit AVANT qu'ils n'atteignent l'Internet. Par conséquent, les achats sur le Web sont aussi protégés que si on les avait effectués par téléphone.
Comment puis-je savoir si ma réservation est confirmée?
Votre numéro de réservation apparaîtra à l'écran final lorsque vous aurez complété le processus de réservation en ligne. Nous vous enverrons également ce même numéro dans un courriel de confirmation. Pour consulter vos réservations en ligne, vous pouvez également cliquer sur «Voir réservations» sur «Renseignements sure les voyages».
Que devrais-je faire si je ne reçois aucune confirmation par courriel après avoir effectué une réservation?
Au Canada, appelez sans frais le 1 866 529-2079 pour assistance.
Qu'advient-il si je dois modifier ou annuler ma réservation?
Veuillez consulter les politiques de modification et d'annulation sous la rubrique les Conditions générales.
Puis-je ajouter des passagers après avoir confirmé ma réservation?
Oui. Au Canada, appelez sans frais le 1 866 529-2079 pour assistance.
Pendant votre voyage
Ai-je besoin d'assurance voyage et puis-je me procurer celle-ci auprès de Vacances Air Canada?
Il est fortement recommandé de souscrire à une assurance voyage, disponible au moment de la réservation, auprès de Vacances Air Canada. Vacances Air Canada offre deux options d'assurance voyage pour vos vacances. Vous pouvez choisir une assurance Annulation de voyage ou une couverture complète (procurent une couverture pour urgence médicale et annulation de voyage). Pour plus de détails, veuillez consulter les Conditions générales de Vacances Air Canada.
Comment puis-je réserver des excursions ou des activités une fois arrivé à l'hôtel?
Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la liste des activités et des excursions offertes à destination, ainsi que les heures où vous pourrez rencontrer votre représentant de Vacances Air Canada à destination. Celui-ci se fera un plaisir de vous aider à effectuer vos réservations.
Que dois-je faire si j'ai besoin d'aide pendant mon voyage?
Consultez le représentant à destination de Vacances Air Canada ou appelez le Service Assistance à la clientèle. à partir de la plupart des destinations, appelez sans frais le 1 800 296-3408. Depuis le Costa Rica, composez le 0 800 015-0382. Au Mexique, appelez le 001 800 514-3408. De Cuba, Grand Caïman et Ste-Lucie, communiquez avec le représentant à destination de Vacances Air Canada. Remarque : Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la façon de rejoindre votre représentant de Vacances Air Canada à destination, ainsi que les heures où il se trouvera sur place à votre complexe.
Si je suis déçu de certains aspects de mon voyage, que puis-je faire?
Informez rapidement le Service Assistance à la clientèle en cas d'incidents qui sortent de l'ordinaire, comme les blessures, les services annulés ou d'autres problèmes, ou pour exprimer toute insatisfaction afin que nous puissions redresser la situation ou vous venir en aide. Présentez toute réclamation par écrit à Vacances Air Canada et nous en tiendrons compte au moment de la recevoir.
Renseignements utiles
En cas de problème avec mon billet, que dois-je faire?
Au Canada, appelez sans frais le 1 866 529-2079 pour de l'assistance.
Qui puis-je appeler si j'ai des questions?
Au Canada, appelez sans frais le 1 866 529-2079 pour de l'assistance.
Comment puis-je rejoindre un représentant du Service Assistance à la clientèle de Vacances Air Canada?
Pour rejoindre un représentant du service à la clientèle de Vacances Air Canada à partir de la plupart des destinations, appelez sans frais le 1 800 296-3408. Depuis le Costa Rica, composez le 0 800 015-0382. Au Mexique, appelez le 001 800 514-3408. De Cuba, Grand Caïman et Ste-Lucie, communiquez avec le représentant à destination de Vacances Air Canada. Remarque : Veuillez consulter le cartable ou le babillard de Vacances Air Canada situé à la réception de votre complexe pour connaître la façon de rejoindre votre représentant de Vacances Air Canada à destination, ainsi que les heures où il se trouvera sur place à votre complexe.
Quelle est la limité des bagages autorisée sur un vol d'Air Canada?
Veuillez consulter aircanada.com pour obtenir de l'information sur les bagages.
Quels sont les documents dont j'ai besoin pour voyager?
Les conditions d'entrée des canadiens sont énumérées sur la première page pour chaque destination. Les autres voyageurs doivent communiquer avec le consulat ou l'ambassade du pays de destination et/ou consulter le site voyage.gc.ca afin d'obtenir de plus amples renseignements.
Pour quelle raison le prix de mon forfait est-il différent lorsque je magasine et si je tente de réserver?
Les prix affichés sur le site vacancesaircanada.com, y compris les résultats de recherche, sont les estimations initiales par personne, basées sur un hébergement partagé par deux adultes. Les prix réels seront affichés une fois les détails précis sélectionnés (nombre de passagers, catégorie de chambre choisie, etc.).